客户满意度是否积极或消极,都会以申告投诉、沟通交流等方式影响到厨具企业的服务工作计划和服务工作是否积极或消极、质量,同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路.客户满意度不是从天而降的,其态度也不是一成不变的,是源于企业优质的服务.厨房设备企业正确认识产品和服务的关系:产品是硬产品,售后服务是软产品,硬产品和软产品相互作用,互为前提缺一不可,软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降损,硬产品不过关(不达到客户需求)软产品就难有用武之地.为此,企业都要引用和提倡一种理念----客户满意度决定了企业的今天和明天,客户满意度取决于企业的产品和服务.

一、78%的酒店厨房设备企业定期进行客户回访,建立客户服务及客户满意度档案

在酒店厨房设备行业中消费者对企业来说不是一次性的买卖交易,而是长期"合作"的开始,消费者购买后的使用情况怎么样?使用性能如何?是否满意、不满意的地方?或者希望企业为他们的新需求提供帮助?因此,需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访,征求一个客户的意见或建议,给每一个客户建立一个档案.例如,企业在回访过程中征求客户的意见,定期为客户做一些保养方面的小知识培训、组织一些活动,每月在一定时期内给客户邮寄企业期刊或小卡片等活动,通过这些活动了解顾定的心理,接受顾客的要求,把企业的最新动态告知顾客,增加顾客与企业的感情,让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到.定期给客户做回访,了解客户的心理及需求,倾听客户的意见,认真做好记录,建立客户档案可以给企业带来新的商机,与此同时,为企业服务理念的提升指明了新的发展方向,也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据.

二、售后服务是实现酒店厨房设备行业市场营销目标的助力器

酒店厨房设备市场的激烈竞争导致酒店厨房设备行业市场争斗不断,厨具产品在功能与品质上极为相近,品牌竞争质量差异越来越小的情况下,价格大战已使众多厨具企业精疲力竭,有形产品的可比性越来越小,企业只有询找无形服务来进行差异化竞争,所以说优质的厨房设备售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器.

在调查中九成企业把售后服务工作放在市场产品营销的重要环节,不断完善企业售后服务系统,调查中还发现,在现阶段,40%的酒店厨房设备企业把完善特约服务网点作售后服务中需要加强的工作,而30%左右的企业把保证24小时免费服务热线畅通、开展巡回服务、严格遵守三包规定或承诺书以及推出收费"延保"服务视为售后服务的重点工作,这都是企业发展中必须建设的重要环节.

综上所述,提高商用厨房设备行业企业的售后服务,对企业的发展有着很大的推动作用,在市场营销中着至关重要的作用,热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中占有一席之地,赢得市场.同时,也是酒店厨房设备行业企业规范行业制度,提升工作人员的综合素质,规范企业的管理体系,建立完善、完整的业务流程和科学的管理休系的需要.所以,企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客,提升企业工作人员的素质,提高产品质量,做好客户回访,提高服务质量,提高客户的满意度与企业的知明度.