其实,近年来做生鲜的电商不少,垂直类的有:本来生活、美味七七、顺丰优选;平台类的有:天猫、京东、1号店……还有生鲜电商企业为生鲜产品而专门设计打造的“六星级”冷冻库。
执着打造“六星级”概念
目前,仓库总体面积1200平方,共有8个冷藏、冷冻库外加1个急冻库和1个备用库。每个仓库的控温在-35℃到-25℃、-18℃、0℃到4℃、3℃到8℃和8℃-10℃不等。内部编制有内勤、库存、拣货、分装、打包、发货等多个小组。设计时的预估为:初期配置27人,最高配置80-90人;每天最高能处理订单2000-2200单左右,面积与订单比例约1:1.5。
生鲜冷冻库内景
生鲜电商的仓库模式和常温仓库十分不同。为了达到世界一流的水平,又符合经营操作的实际,设计团队通过各种方法,参访了本来生活、美味七七、顺丰优选等垂直类的生鲜电商。在一系列的参访学习过程中,他们逐渐掌握了生鲜电商的仓库特性、面积、功能、流程等关键信息。运用这些信息,团队成功地打造出了一个在国内无出其二的电商生鲜仓库。然而,出人意料的是这样的结果竟然没能让老板“满意”。
老板在看完了设计方案后,提出了一个更为严苛的要求:仓库必须全部使用白色背景,地板必须使用环氧树脂漆,没有铺设地板的地方必须铺上白色地砖!
这样的要求,在所有设计和操作人员看来都是没有必要的。按照惯例,生鲜冷库作为后仓,只要打好水泥地,保持清洁即可。硬要采用白色背景、环保地板,并铺设白色地砖的话,看似简单,实际上却给工程和后期维护带来极大的影响:一来,这三点大大提高了建设成本;再则,它大大提高了对将来的维护与清洁工作的难度——只要稍有一些疏漏,就会给仓库的环境带来十分明显的影响。但面对大家的反对,老板选择了坚持,他的理由是:“既然是做食品,就一定要有个做食品的样子!只有在一个出色的环境中,员工们才能自觉养成好的习惯,并主动把环境维护好,把食品安全做好。”
仓库最终在执着要求下设计建设完毕。进入库门后,大家看到的是:通亮的灯光下,洁白的地板地砖,银灰色的冷库面板,整齐的布局,规范的人员配置,统一的服装规格,和标准化的操作流程……没有人不由衷地感叹:“这哪像仓库,简直跟酒店一样!而且比二三星级的酒店标准还好!在仓库的标准里,这个生鲜冷库已经达到了六星级的标准!”
软件与硬件配套生鲜“史上最严格规范”
除了国际一流的硬件设施,该冷库在配套软件方面也一丝不苟。除良好的作业标准、习惯外,特别委托第三方SGS公司进行监督。其操作规范被内部员工戏称为“史上最严格规范”。
——在包装时,员工要佩戴棉手套,绝对禁止皮肤直接接触水果,以防止手温度影响水果品质(如车厘子),或手指甲等戳伤水果表皮;