当下,是一个以消费者为中心的时代,对于厨房设备企业来说,充分满足消费者的需求、解决消费者问题才是重中之重。尤其是在这个生活节奏飞快的时代,如何降低消费者时间成本、选择成本以及风险成本,是众多厨房设备企业需要考虑的问题。
一、消费者时间成本
时间成本包括查找厨具品牌、筛选厨具商品所消耗的时间。倘若消费者对厨具知识不熟悉,在这个过程需要花费较多的时间。为了降低消费者时间成本,厨房设备企业应从不断提高自身的知名度,在消费者需要购买高端、环保等功能厨具时,让其在第一时间就能想到自己的品牌,进而有效减少其查找厨具品牌的时间。厨房设备企业可在PC端及移动端为消费者提供服务平台,服务项目可以包括厨具产品咨询、厨具产品阅览、在线预约厨具定制服务等,这对于厨房设备企业销售产品、塑造品牌形象、传播良好口碑都有很大的帮助。
二、消费者选择成本
所谓的选择成本是指消费者在选择商品时对多种商品进行对比,有时需要对比选择的厨具较多就会花费比较多的时间,而这里的时间也是可以相对减少的。
对于此类情况,厨房设备企业可售前提供选购导师,上门考察,依据客户要求,提出和制定顾客满意的解决方案。这就大大减少消费者在众多商品中选择的时间,还能为消费者定制他们心目中的厨具,真正为消费者提供优质服务。
三、消费者风险成本
此外,为了保障消费者权利,降低消费者的风险成本,厨房设备企业还需狠抓产品质量。保证原材料库存充足且质量优良。除了提供优质的产品供选择,完善的售后服务体系也可以为消费者减少不少风险成本,多方面保障了消费者的权利,这些对于厨房设备企业的成功都非常重要。
总而言之,在消费者购买成本普遍过高的情况下,厨房设备企业可以通过多方面优化,为消费者降低购买成本,帮助厨房设备企业达到行业内领先的位置。